Организация работ в службе СОП и ГП

СОП и ГП получают от представительств авиакомпаний заявки на обслуживание ВС, правила перевозки пассажиров, багажа, грузов и почты, информацию о новых формах обслуживания, а также предоставляют авиакомпаниям варианты обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты.

Нормативные и руководящие документы.

I. Документы международных организаций:

· Приложение 9 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Упрощение формальностей».

· Приложение 18 к Конвенции о международной гражданской авиации. «Безопасная перевозка опасных грузов по воздуху».

· «Технические Инструкции по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху» (ИКАО).

· Общие условия перевозок (пассажиры и багаж) (документ ИАТА).

II. Документы РФ:

· Гражданский кодекс Российской Федерации. Глава 40 «Перевозка».

· Воздушный кодекс Российской Федерации.

· Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

· Постановления Правительства Российской Федерации:

o Об утверждении Положения Министерства транспорта Российской Федерации.

o Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта.

o Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта.

· Федеральные авиационные правила:

o Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года №82.

o «Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты». Приказ Минтранса Российской Федерации от 23 июня 2003 года №150. o Сертификация аэропортов. Процедуры (утверждены и введены в действие приказом Федеральной службы воздушного транспорта Российской Федерации от 24 апреля 2000 года N 98).

o Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 31 июля 2009 г. N 128.

· Государственные и отраслевые стандарты:

o ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.

o ГОСТ Р 51004-96. Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества.

o ГОСТ Р 51005-96. Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества.

o ОСТ 54-3.59-92. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Условия транспортирования грузов. Основные требования».

o ОСТ 54-4-283.01-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Организация перевозок воздушным транспортом. Грузовые перевозки. Порядок выполнения».

o ОСТ 54-3-63-93. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Обеспечение среды пребывания пассажиров на борту гражданских воздушных судов. Общие технические требования».

o ОСТ 54-3-283.64-94. «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров на воздушном транспорте. Нормы выдачи мягкого инвентаря и средств обслуживания пассажиров в полете. Основные требования».

o ОСТ 54-3-62-93. «Компоновка пассажирской кабины гражданских воздушных судов. Пассажирское, бытовое и вспомогательное оборудование. Общие технические требования».

o ОСТ 54-1-283.02-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту. Общие требования».

o ОСТ 54-1-283.03-94. «Услуги, предоставляемые пассажирам при продаже авиаперевозок. Общие требования».

o ОСТ 54-3-61-93. «Рационы питания, выдаваемые пассажирам в полете».

· Ведомственные документы (наставления, правила, руководства, нормы).

o Правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов.

o Положение о формировании, согласовании, издании и оперативной корректировке внутреннего расписания движения воздушных судов авиаперевозчиков Российской Федерации.

o Руководство по бронированию и продаже воздушных перевозок.

o Наставление по организации перевозок на внутрисоюзных воздушных линиях гражданской авиации СССР (НОП ГА-83).

o Руководство по грузовым перевозкам на внутренних воздушных линиях Союза ССР (РГП-85).

o Руководство по обслуживанию пассажиров на внутренних воздушных линиях СССР.

o Руководство по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза ССР (РБП-85).

o Руководство по загрузке и центровке воздушных судов.

o Нормы технологического проектирования аэровокзалов внутренних воздушных линий.

o Нормы технологического проектирования аэровокзалов международных воздушных линий.

Также СОП и ГП в своей деятельности руководствуется:

o Табелем внутриаэропортовой информации (ТВИ ГА-90).

o Руководством по обеспечению и учету регулярности полетов (РПП-90).

o Наставлением по организации международных перевозок.

o Международными справочниками по воздушным перевозкам.

o Инструкцией о пропускном и внутриобъектовом режиме.